2008年上半年，区政务服务中心在市政务服务中心的 指导与区委、区政府的高度重视和正确领导下，在各相关单位的大力支持与配合和全体工作人员共同努力下，高举邓小平理论的伟大旗帜，坚持科学发展观，全面贯彻党的十七大精神，认真践行“三个代表”重要思想，紧紧围绕区委、区政府的中心工作，以转变政府服务职能、优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为宗旨，以机关效能建设为重点，开拓创新、锐意进取、扎实工作，不断创新政务服务工作模式。现将半年来的工作情况总结如下。
一、2008年上半年工作情况
（一）以加强机关行政效能建设为契机，不断规范行政审批和公共服务项目的监督管理，建立规范、透明、高效的工作运行机制，打造务实高效的政务服务环境。
1、继续落实政务公开。督促各部门严格按照法律依据、办事程序、申请条件、申报材料、收费依据及标准、办理时限、投诉渠道“七公开”及时更新、完善公开内容。
2、不断提高项目按时办结率和现场即办率。凡只需要进行形式要件审查的行政审批项目，协调各部门充分授权给窗口当场办结。半年来，政务中心的项目按时办结率达100%，现场即办率达90%以上。
3、加强制度建设，强化管理。
一是设立了机关效能投诉电话（2278952）。
二是不断完善中心制度。为适应行政效能建设的需要，上半年修改了《游仙区人民政府政务服务中心窗口工作人员绩效考核办法》、《游仙区人民政府政务服务中心进驻窗口部门目标考核暂行办法》等制度并实施。
三是坚持学习制度，加强政治和业务学习，特别是法律法规知识的学习。每季度开展一次行政法律知识讲座，重点学习行政许可法、行政诉讼法、行政复议法、行政处罚法等法律法规，并结合政务服务中心窗口工作的实际组织礼仪知识及普通话等培训活动。
四是严格考核。对中心行政效能考核领导小组办公室成员进行了调整，不断完善对窗口工作人员进行日常考核和管理，有效提高了办事效率。
（二）加强政务中心文化建设，提高中心向心力、凝聚力和行政效率。
1、加强理念文化。坚持社会主义核心价值观，强化“优质服务、高效服务、规范服务”的政务服务理念，激发全体工作人员为群众服务、为社会服务的责任心、使命感和工作热情。
2、打造和谐文化，创建和谐政务。中心管委会坚持以人为本，实行人性化服务和管理。一是解决了午餐问题。地震灾害前，中心开办食堂解决了职工的午餐。地震灾害后，中心因搬迁办公地点停办了单位食堂，管委会安排工作人员每天统一向食堂订购午餐，遇有个别窗口中午下班时业务未办完不能按时就餐时，还送餐到窗口，切实为他们服好务。二是解决了交通问题。政务中心于地震灾后搬迁至新的地点，交通不便，有的同志上、下班要转几次车，有的从家到办公点甚至要花一个多小时，中心通过多方协调，包了一辆车解决了大家的后顾之忧。三是关心职工的身体健康，如为职工加餐，春季为职工购买发放流感预防药，夏季购买防暑药、熬制绿豆粥防暑、购置凉垫，统筹安排工作人员的工间休息等，使工作人员做到工作、健康两不误。四是组织对生病住院或家中有紧急事情的工作人员给予关怀、探望。五是积极开展联谊活动和元旦、春节、三八、五一、五四等节日庆祝活动，增进了管委会与窗口工作人员之间的交流，促进了政务服务工作的开展。
3、加强廉政文化建设。结合行政效能建设，切实改进机关作风、行风和廉政建设，努力打造廉洁型机关。教育引导全体干部保持清正廉洁、艰苦奋斗的精神，筑牢拒腐防变的思想道德防线，常修为政之道，常思贪欲之害，常怀律己之心，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，广大干部做到了政治强、业务精、经济廉、作风硬、纪律严，营造了清正廉洁的政务环境。
4、创建规范文化。一是规范文明办公。按省上的要求统一了服装、工牌、桌牌和值班牌，统一了文明用语和工作规范。二是规范了入驻部门的窗口设置。今年4月，结合我区政务服务工作实际，对全区入驻政务中心的部门按单设窗口、综合窗口重新进行了设置，促进了机关效能建设。三是按照行政效能建设的要求，对不适应政务服务工作的窗口工作人员进行了调整，并及时开展了各种岗前培训。四是规范化管理，做到制度健全、职责分工明确、责任落实、运转有序、办事高效。五是按照行政效能建设的要求，于４月下旬安装了行政效能电子监察、语音视频、网上行政审批等系统。
（三）不断完善政务服务网站，推行网上审批，推进电子政务工作。
１、结合实际，对区政务服务中心网站的栏目作了更合理的调整，信息更新率和信息量不断提高，网站的访问量大大增加，方便了群众网上咨询、投诉，加强了对政务服务工作的宣传。
２、逐步推行网上审批系统，改进审批服务方式。年初区政务中心水务农机局窗口开通网上行政审批系统，缩短了办件时限，提高了审批效率，为我区广大农民群众和农机企事业单位提供了方便、快捷、透明的“一站式”行政审批服务。
（四）积极开展震后抗灾自救，政务服务工作迅速步入正轨。
“5.12”大地震后，区政务中心办公楼遭损坏，无法正常办公。中心管委会不等不靠，积极把本部门抗灾自救与加强行政效能建设相结合，除自５月12日晚６点组织人员24小时轮流值班守护单位财产外，还在办公楼前的草坪搭建起游仙区政务服务中心临时办公点，从５月14日起对外办公。为方便群众办临时身份证，中心还在临时办公点、区公安分局、市政务中心、九洲体育馆设置了办证点。地震后至６月18日，共办件8126件。
根据区政府统一安排，政务中心需搬至兴事发集团的标准厂房恢复正常办公，为了在最短的时间内恢复对外办公，方便群众，管委会工作人员牺牲了休息时间，６月11日从小枧安置点撤离后就着手办公场所的搬迁，每天早上不到８点就上班，晚上10点以后才下班，有时还忙到晚上11点以后。短短的４天里，中心完成了新办公点的规划布置、地震损坏办公设施的修复、原办公桌的改装、网络安装、电源布线、办公设施的搬迁并按省上要求的统一格式制作了新的工牌、桌牌。６月16日上午９点，在新的办公点政务中心工作人员全部到位。经过多方协调，17日晚，中心网络全部接通，18日，中心全面恢复正常办公。
（五）力争外援，为灾民筹措救灾物资
“5.12”大地震后，区政务中心动员全体干部广泛联系，多方筹措救灾物资，为我区灾民出一份力，期间共为灾民联系到价值20余万的帐篷、手电筒等救灾物资。
（六）积极做好唐家山堰塞湖撤离区小枧沟镇大河村群众的疏散撤离工作
小枧沟镇大河村是唐家山堰塞湖1/3溃坝淹没区，也是政务中心的联系点，该村共813户1877人，5月30日起，中心管委会全体干部就深入安置点，积极配合市政务中心、小枧沟镇、大河村做好每一名安置群众的疏散撤离工作，确保了该安置点工作顺利进行，圆满完成了工作任务。
（七）认真开展创建、创卫、综治等工作，共建和谐游仙。
结合我单位实际，积极开展好综治、平安创建、计生服务、信访稳定、联系群众、社区共建、文明单位创建等工作，做到有组织、有领导、有分工、有计划、有宣传、有活动、有总结、有成效，做到全员参与，与打造廉洁高效的政务环境、建设和谐政务紧密结合起来，为建设绵阳科技城、创全国文明城市、构建和谐游仙增光添彩。
（八）认真组织学习、贯彻十七大精神。
认真组织了全体干部对十七大精神的深入学习贯彻，采取集中学习与自学相结合，重点学习了胡锦涛同志《在中国共产党第十七次全国代表大会上的报告》、《中国共产党第十七次全国代表大会关于十六届中央委员会报告的决议》以及《中国共产党章程》（修正案），并召开了专题民主生活会，认真开展了批评与自我批评，使十七大精神贯穿到整个政务服务工作中，促进政务中心建设。
（九）积极完成了“会客厅”拆迁安置各阶段的任务。
二、2008年下半年工作计划
1、继续加强行政效能建设，进一步加强窗口管理，加强政务服务队伍建设，提高窗口服务水平，以便民、利民为目标，全面打造阳光、透明、高效窗口。
2、加大投诉督查力度。继续加强对窗口业务的咨询投诉，强化业务办理的日常监督检查，联合区监察局加大对违规办件的查处力度，确保中心规范运行。
3、配合相关部门完成对行政许可、审批项目再次进行清理及其流程优化，不断探索改进审批服务方式，进一步优化审批程序，增加即办件比例，提高审批效率。
4、指导区内镇乡、街道办事处政务服务中心开展工作。
5、完成区委、区政府安排的其他工作。
二OO八年七月五日
