游仙区工商局从有利于市场主体准入、有利于市场的交易安全、有利于服务社会出发，把依法规范与高效便民相结合，积极探索工作效能新机制，开创提高行政效能新局面。

一、   整合工商行政许可职能，组建行政许可登记股，

将过去三个股室分别实施的企业登记管理方面、市场监督管理、广告监督管理方面的行政许可审批职能，进行调整组合，设立行政许可登记股，统一行使工商行政管理方面的行政许可审批职能。新的行政许可登记股全面落实规范化管理，制定了工作目标、工作职责、工作模式、工作形象、工作理念、工作制度、工作效率、工作流程、岗位职责、人员责任，为树立依法、规范、高效、便民的行政许可审批工作新形象，迈出了重要的一步。

三、充分发挥游仙区政府政务服务中心行政许可服务平台作用，建规章，定制度，着力提高工作效能。

新设立的行政许可登记股将工商行政管理方面的行政许可审批项目全部进入游仙区政府政务服务中心办理，共涉及企业设立变更注销登记、户外广告登记、商品展销会登记等40项许可项目和动产抵押物登记、企业年度检验。在区政务服务中心办理工商方面的行政许可审批事项，实行“窗口式”工作模式，受理审查----审批（核准）----制照（证）发放的工作流程在“窗口“一站式”服务完成。根据工作流程定岗定责，职责到岗，责任到人。实行“一审一核“制度，由取得审查员、核准员资格证的人员，进行登记审查和核准（批准）两个程序，缩短登记审批时间。落实“首问”“首办”责任制，要求“窗口”工作人员接待办事群众使用普通话，回答问题准确清晰，用语要文明准确，态度要谦虚礼貌，具备“一口清”、“一手清”的业务素质，不让群众冤跑路。公开限时办结承诺制度，提高效率，缩短缩短办结时间。推行疑难登记事项会审制、过错责任追究制。这些制度的实施，有效地促进工作高效运转。

三、以高效为手段，方便群众为目的，积极打造“服务型工商”新面貌。

在落实“窗口”的登记基础工作标准化和登记行为规范化的同时，我们始终以方便办事群众为工作的出发点。在窗口设置台式电脑，公示登记流程、事项、依据、条件、程序、期限、收费标准，公告工商重要工作提示，办事指南及提交登记申请目录，设立意见簿，公布投诉电话，把群众投诉监督作为改进提高工作水平和保障勤政务实、廉洁奉公的重要手段，对于登记事项实行五项工作措施，即：资料齐全立即办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目督导办。对待办事群众做到“四心”，即：热心、诚心、细心、耐心，为办事群众提供热情周到的服务，营造满意而归的工作氛围。

                                  二00八年八月二十八日